Удаление данных
Последнее обновление: 20 апреля 2026 г.
Вы имеете право на полное удаление своих данных из сервиса Download.ru в любое время.
1. Что удаляется
При удалении учётной записи удаляются:
- Учётная запись — email, имя, профиль, пароль (хеш), настройки.
- Все файлы — включая содержимое, превью и метаданные. Файлы удаляются из объектного хранилища (OpenStack Swift) безвозвратно.
- Папки — вся структура папок и настройки общего доступа.
- OAuth-привязки — связь с Google, VK, Yandex, Facebook, X, WebMoney.
- Токены и ключи — OAuth access/refresh tokens, API-ключи.
- Журнал действий — вся история операций с файлами.
2. Зашифрованные файлы (E2E)
Зашифрованные файлы удаляются наравне с обычными. Поскольку ключ шифрования хранится только у вас, содержимое этих файлов не было доступно серверу ни на одном этапе.
3. Файлы анонимных пользователей
Если вы загружали файлы без регистрации, они автоматически удаляются через 7 дней. Запрос на досрочное удаление не требуется.
4. Как удалить данные
Вариант 1: Самостоятельно
Удалите учётную запись в настройках профиля. Все данные будут удалены автоматически.
Вариант 2: По запросу
Отправьте письмо на support@download.ru с темой «Удаление данных» с email-адреса, привязанного к учётной записи. Мы подтвердим получение запроса и выполним удаление.
5. Сроки
| Что | Срок удаления |
|---|---|
| Учётная запись и метаданные | В течение 24 часов |
| Файлы из основного хранилища | В течение 7 дней |
| Файлы из резервных копий | В течение 90 дней |
| Логи (IP, User-Agent) | В течение 90 дней (ротация логов) |
6. Данные, которые могут быть сохранены
В отдельных случаях мы можем сохранить минимальный набор данных:
- Записи о платежах — если у вас была платная подписка, данные о транзакциях сохраняются в соответствии с требованиями бухгалтерского учёта (без данных карт).
- Данные для расследования — если учётная запись использовалась для нарушения правил Сервиса, мы можем сохранить записи для предотвращения повторных нарушений.
7. Необратимость
Удаление данных необратимо. После удаления восстановить учётную запись, файлы или историю невозможно. Убедитесь, что вы скачали все нужные файлы перед удалением.
8. Контакты
По вопросам удаления данных: support@download.ru
